V. A. Peñafort Mayorga, E. T. Ramírez Cobos, y S. . García Méndez, «CALIDAD DEL SERVICIO EN UNA CLÍNICA DE BUCARAMANGA BAJO LA APLICACIÓN DEL MODELO SERVQUAL», Revista faccea, vol. 10, n.º 1, pp. 54–61, ene. 2020.